TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA CHEESE XPERIENCE

INTRODUCCIÓN

Las presentes Condiciones regulan el Programa de fidelización Cheese Xperience (en adelante, el Programa), propiedad de PONCELET ALIMENTACIÓN S.L. con domicilio social en Madrid, C/ Zurbano nº 48, y C.I.F. B-84041391 (en adelante, Poncelet).

Estas condiciones detallan el funcionamiento del Programa, así como el proceso de obtención y redención de puntos por parte de los titulares del Programa (en adelante, el Titular o los Titulares). El Titular tendrá en todo momento acceso a las condiciones generales por las que se regula el Programa (en adelante las Condiciones) actualizadas y en vigor, consultando la página web de Poncelet, a fin de estar informados de las Condiciones que les serán de aplicación como Titulares en cada momento y que declaran conocer.

Con la aceptación expresa o, en su caso, con la aceptación sin necesidad de firma convencional de las citadas Condiciones, el Titular declara conocer el contenido de las mismas y quedar sometido a ellas mientras perdure su condición de Titular del Programa.

El Titular únicamente podrá beneficiarse de las ventajas Poncelet Cheese Xperience al Programa en aquellos establecimientos y para los servicios y tarifas que estén incluidos en cada momento en el Programa.

Poncelet se reserva la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento las presentes Condiciones, así como a modificar la relación de los establecimientos, servicios y tarifas incluidos en el Programa. Dichas nuevas Condiciones serán puestas a disposición del Titular de igual modo y forma que las presentes Condiciones.

Poncelet podrá adherir al Programa "compañías participantes" (en adelante Partners). Los titulares de los programas de fidelización de estos Partners tendrán a su disposición determinados servicios, cuyos consumos podrán generar puntos o ventajas exclusivas para los Titulares Cheese Xperience. Las condiciones aplicables para cada producto/servicio ofertado por cada Partner y los puntos o ventajas exclusivas que se asociarán al programa Cheese Xperience deberán ser consultados por los titulares con anterioridad a la realización de acciones de obtención/utilización de puntos Cheese Xperience.

El Programa queda regulado a partir de este momento por las presentes Condiciones  y se declara expresamente que quedan anuladas y sin efecto cualesquiera condiciones generales del Programa anteriores.

 

PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

Proceso de inscripción

La inscripción en el Programa es gratuita.

Podrán darse de alta en el Programa las personas físicas mayores de 18 años que, hayan leído y aceptado las condiciones de participación del mismo a través de los canales que Poncelet tenga habilitado para ello en cada momento.

Los canales para solicitar la inscripción en el Programa y poder disfrutar de las ventajas asociadas al mismo, son los siguientes:

- las páginas webs: www.poncelet.es y www.ponceletcheesebar.es, cumplimentando el formulario de registro online.

- A través de correo electrónico a [email protected], otorgando consentimiento expreso para pertenecer al Programa.

- los establecimientos pertenecientes al Programa mediante cumplimentación del formulario impreso y entrega en los establecimietos pertenecientes al mismo

- los Centros de Atención Telefónica de Poncelet otorgando consentimiento expreso para pertenecer al Programa.

- o cualquier otro medio puesto a disposición por parte de Poncelet en el que el cliente manifieste su consentimiento expreso para pertenecer al Programa.

 

Es imprescindible disponer de una dirección de e-mail individual válida para poder inscribirse al Programa. No se aceptará una misma dirección de e-mail para dos o más socios.

 

BENEFICIOS DEL PROGRAMA

El Programa dará derecho al Titular a disfrutar de las ventajas, previa identificación como miembros del Programa. Dentro de estas ventajas se encuentran tanto la de obtener y redimir los puntos por servicios, como beneficiarse de ventajas. Los titulares podrán consultar las ventajas asociadas a su categoría en www.poncelet.es y www.ponceletcheesebar.es. A continuación, se detallan los beneficios:

  1. Obtener puntos sobre el importe total neto de la facturación, siempre que los consumos se realicen en servicios gestionados por Poncelet y vayan asociados a la factura de dicha compra.
  2. Redimir puntos para pagar las compras y/o servicios de restauración incluidos en el Programa en establecimientos pertenecientes a Poncelet.
  3. Beneficiarse de las ventajas, beneficios y promociones exclusivas del Programa.
  4. Seguimiento de todos tus consumos en todos nuestros establecimientos Tienda – Cheese Shop de Argensola, Restaurante Poncelet Cheese Bar y en nuestro e-commerce de venta on-line www.poncelet.es .
  5. 5% sobre todos tus consumos que los podrás canjear en cualquiera de nuestros establecimientos. 1 punto es un 1 €.
  6. Exclusivas de nuevos productos o quesos de temporada.
  7. Exclusivos regalos originales y de navidad y otras fechas señaladas
  8. Precios especiales .
  9. Serán los primeros en recibir nuestras ofertas, planes, y novedades.
  10. Cheese-letter donde se informara por correo electrónico RECETAS, TRUCOS DE COCINA,...
  11. Actividades individualizadas y exclusivas gratuitas, Show cookings, catas maridaje, catas sobre quesos, presentaciones, Cheese Tours, experiencias gastronómicas, Talleres de cocina, visitas queserías y un largo etcétera.
  12. Artículos de Merchandasing exclusivos para el club
  13. Atención prioritaria y reservas prioritarias.
  14. Aplicación de móvil, compras y reservas online.
  15. Regalo de Bienvenida 5 puntos y regalo por tu cumpleaños.
  16. Canjeable a partir de 10€
  17. Wifi-Gratuito en nuestros establecimientos
  18. Fácil identificación y asignación de puntos en los establecimientos y en web
  19. Gastos gratuitos de envío. (será solo para Madrid), los demás a partir de 60€
  20. Los puntos caducan al año de no utilizarlos.

Los beneficios no son acumulables a otros Programas de Fidelización o tarjetas en vigor para su canjeo en Poncelet.

Cualquiera de las ventajas referentes a tarifas exclusivas de Cheese Xperience o cualquiera de otros programas de fidelización de Poncelet, solo aplicarán en compras realizadas directamente en Poncelet, a través de las páginas web www.poncelet.es y www.ponceletcheesebar.es.

Las ventajas del programa Cheese Xperience se otorgan únicamente a personas naturales, quienes disfrutan de cualquier beneficio de su membresía personalmente. Las personas jurídicas no podrán registrarse en el programa ni acumular ningún tipo de ventaja, incluyendo los puntos emitidos por consumos.

 

Puntos

La moneda del Programa es el Punto Cheese Xperience (en adelante el Punto), cuyo valor equivale a 1 Euro en servicios elegibles para la redención dentro del programa. La obtención y redención de Puntos es personal por parte del titular. Los Puntos no son transferibles, ni canjeables por dinero u otros bienes fuera de los especificados en el Programa.

 

Obtención de Puntos

Los Puntos se acumulan en base a un porcentaje sobre el importe neto de la factura neta de cada compra del Titular en Poncelet, conforme a lo recogido en estas Condiciones Generales sin contar el IVA u otros impuestos o tasas que pudieran corresponderle.

Son susceptibles de generar puntos tanto las compras (hasta un máximo de 1.000 euros por titular en cada compra) como los otros servicios ofrecido y adheridos al Programa, en porcentajes diferentes y con las limitaciones y restricciones particulares de cada establecimiento y de la reserva.

La concesión de Puntos se realizará al Titular que figure como usuario del Programa.

El Titular se beneficiará de un porcentaje de acumulación de Puntos de Cheese Xperience conforme a lo recogido en estas Condiciones Generales que en este caso se podrán beneficiarse de un 5% en Puntos por todos los conceptos elegibles y netos facturados.

Respecto a la obtención de Puntos por todos los conceptos elegibles y netos facturados, se aplicará el siguiente redondeo:

- Cuando el importe contenga un decimal igual o inferior a 5, se redondeará a la baja.

- Cuando el importe contenga un decimal superior a 5, se redondeará al alza.

 

Todos los Puntos Básicos obtenidos por compras y servicios extras tendrán una validez de 12 meses transcurridos desde su obtención. Sin perjuicio de lo anterior, en cuanto a los puntos obtenidos en campañas promocionales (Puntos promocionales), Poncelet se reserva la facultad de aplicar otra caducidad distinta según las características de cada promoción.

Poncelet se reserva el derecho de modificar el listado de tarifas elegibles. Dicho listado podrá consultarse a través de las páginas web www.poncelet.es y www.ponceletcheesebar.es y a través del Programa

 

Utilización de Puntos en compras y servicios.

Los Puntos redimidos solo podrán ser abonados de una única cuenta independientemente de si el titular realiza pago mixto o pago íntegro con Puntos, siempre y cuando utilice un mínimo de 10 Puntos.

En todo caso, únicamente se podrá asociar una Cuenta de cliente Cheese Xperience por cada consumo y el Titular debe de estar registrado.

El valor de los puntos en redención es de un punto igual a un Euro. En la modalidad de pago mixto únicamente se permitirá un tipo de divisa por cada redención aplicándose el tipo de cambio establecido diariamente en nuestros sistemas.

 

RECLAMACIÓN DE PUNTOS

Los Puntos y el derecho a reclamar su anotación están sometidos a un régimen de caducidad.

De esta forma, el derecho a solicitar la acumulación de Puntos no anotados automáticamente en la cuenta PONCELET Cheese Xperience expirará a los 3 meses desde la realización del consumo que hubiera generado el derecho a la obtención de Puntos. Del mismo modo, los puntos promocionales no anotados automáticamente podrán reclamarse hasta 1 mes después de la fecha en que debieran ser anotados.

En todo caso, para que esta solicitud pueda ser efectivamente gestionada y pueda surtir efectos la reclamación, será necesario acompañarla de la documentación que acredite el consumo que dio lugar a la generación de Puntos; para ello será necesario el envío por email a [email protected] de la factura que acredite fehacientemente los consumos realizados

Si en algún momento el servicio de acumulación y/o utilización de Puntos tuviera que verse interrumpido debido a un fallo de las comunicaciones por circunstancias ajenas a la responsabilidad de PONCELET o por mejoras de sistemas, el Titular tendrá derecho solicitar la acreditación de los Puntos no anotados, pero no podrá beneficiarse de los servicios del programa hasta el restablecimiento de las comunicaciones.

 

LIMITACIONES AL PROGRAMA

Existen limitaciones en cuanto a la obtención y utilización de los Puntos. Los Titulares tendrán acceso en todo momento a la lista actualizada de establecimientos, incluidos en cada momento en el Programa a través de la página web de PONCELET en este enlace o llamando al +34 91 590 25 40, así como en los propios establecimientos o a través de otros medios de comunicación dirigidas al Titular. Las tarifas y servicios que permiten la dotación y redención de puntos podrán consultarse a través del teléfono facilitado anteriormente.

 

WEB PONCELET Cheese Xperience

Una vez que el usuario se hubiera dado de alta como Titular del Programa, éste podrá tener acceso a las páginas privadas del Programa, siempre y cuando se identifique correctamente.

Mediante el acceso a las páginas privadas del Programa, el Titular y/o  podrán, entre otros: consultar su tarjeta virtual, el saldo de Puntos, ver en detalle los últimos movimientos en cuanto a acumulación y utilización de Puntos, realizar donaciones y transferencias, modificar sus datos personales, realizar reservas, consultar información sobre el Programa, y la realización del resto de operaciones que PONCELET ponga a disposición del Titular y/o .

PONCELET no se responsabiliza en ningún caso del acceso indebido por un tercero a las páginas privadas del Programa, ni del uso fraudulento que pueda hacer el Titular/ de los datos o información.

CANCELACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

La participación en el Programa no tendrá un plazo de caducidad, pero la cuenta podrá ser cancelada así como la participación en el Programa por alguno de los siguientes motivos:

  1. a) A instancia del Titular

En cualquier momento el Titular podrá darse de baja como titular del Programa Cheese Xperience. Para ello, deberá comunicar por escrito su deseo expreso de baja del programa por correo electrónico a la dirección [email protected], facilitando los siguientes datos: número de cliente PONCELET Cheese Xperience, documento de identificación y dirección de correo electrónico asociada a su cuenta PONCELET Cheese Xperience. Dicha baja voluntaria implicará la pérdida de todos sus puntos y beneficios de forma automática desde el momento en el que se inactive su tarjeta y pierda la condición de Titular. El Titular únicamente podrá donar los Puntos en cumplimiento de los términos y condiciones previstos en el apartado Donaciones)

 

  1. b) A instancia de PONCELET:

PONCELET se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Titular del presente Programa en los siguientes casos:

- Cuando el Titular no hubiera disfrutado de los productos y servicios que ofrece PONCELET en el plazo de 12 meses y/o no hubiera realizado movimientos de obtención vía facturación, redención o donación (en los términos previstos en el apartado Donaciones).

- Cuando hubiera realizado un uso indebido o fraudulento del Programa: incumplimiento de los Términos y Condiciones, irregularidad en el pago o comportamiento inapropiado en nuestros establecimientos, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios que, en su caso, pueda presentar PONCELET.

- Cuando se produjeran circunstancias de fuerza mayor o por imposiciones legales, gubernamentales o de otra índole que hicieran necesaria la cancelación del Programa.

- Cuando razones de estrategia empresarial de PONCELET así lo requiriesen.

- Por muerte o desaparición del Titular de la Cuenta PONCELET si no hubiese.

 

En todos los casos antes citados, el Titular perderá automáticamente el derecho de uso de la Tarjeta y las ventajas asociadas al Programa, perdiendo todos los Puntos acumulados en la cuenta de Puntos. En el caso de cancelación por motivos de estrategia empresarial de PONCELET, se concederá a los Titulares un plazo de 6 meses para únicamente redimir sus Puntos, con la consecuente pérdida de la obtención de Puntos y de los beneficios y ventajas asociadas a los mismos.

En todos y cada uno de los supuestos enumerados bajo el epígrafe b) anterior, siendo éste un Programa gratuito para el Titular, éste renuncia expresamente a reclamar daños y perjuicios a PONCELET por la cancelación de la Tarjeta y/o del Programa.

Sin perjuicio de la baja del Titular, el podrá seguir manteniendo la cuenta activa y lo hará como Titular de la cuenta por lo que podrá solicitar el alta de otra persona como nuevo de su cuenta.

Está terminantemente prohibida la venta o trueque de cualquier Tarjeta o ventaja del Programa, dando lugar a la cancelación inmediata de la Tarjeta y de la participación en el mismo.

 

RESPONSABILIDAD

PONCELET no será responsable:

a). del uso y/o finalidad que el Titular y/o  puedan dar a la Tarjeta y a los Puntos acumulados;

b). de cualquier incumplimiento de las obligaciones estipuladas por parte del Titular y/o  de la Tarjeta;

c). de cualquier deficiencia, fallo en la acumulación de Puntos, procesamiento de datos, etc. no imputable directamente a PONCELET o fuera del razonable control de PONCELET;

d). de cualquier daño indirecto o consecuente ocasionado al Titular y/o  que se pudieran derivar del uso de la Tarjeta o de cualesquiera de las ventajas o servicios prestados de conformidad las presentes Condiciones;

e). de los daños y perjuicios que resultaran del mal uso de la Tarjeta por parte del Titular y/o  de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales;

f). de la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del Titular y  por vía telemática, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página web o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada;

g). PONCELET no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten las páginas de Internet, por lo que no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos.

 

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS. POLITICA DE PRIVACIDAD.

 

En el presente apartado se presenta la información sobre la protección de datos de los Titulares de la Cuenta PONCELET Cheese Xperience.

 

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE LOS TITULARES?

 

PONCELET ALIMENTACIÓN S.L. con domicilio social en Madrid, C/ Zurbano nº 48, y C.I.F. B-84041391

 

Además, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected]

 

¿CUÁL ES LA FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE LOS TITULARES?

 

Los datos facilitados por el Titular de la cuenta son tratados por PONCELET con las siguientes finalidades, teniendo en cuenta la naturaleza del Progrma Cheese Xperience:

 

(i)        Adecuar los servicios del Programa a las preferencias y gustos del Titular, así como medir su grado de satisfacción con el servicio prestado. Esta finalidad puede incluir el envío de encuestas de calidad y la adaptación y personalización de los servicios facilitados por PONCELET.

(ii)       Para gestionar el Programa de fidelización, y tramitar su solicitud de incorporación al Programa, para gestionar su participación en el Programa, para poder enviarle su número de miembro, para poder permitirle acumular puntos y para poder remitirle cualquier otro tipo de información operativa como por ejemplo su estado de puntos, saldo y categoría dentro del Programa Cheese Xperience, a fin de prestarle un correcto servicio.

(iii) Para que PONCELET pueda remitirle comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medios de comunicación electrónicos equivalentes sobre ofertas y servicios relacionados con el Programa, para fines de publicidad y prospección comercial salvo que Usted nos indique lo contrario marcando la siguiente casilla.

No deseo recibir comunicaciones comerciales de PONCELET sobre los productos y servicios del programa de fidelización PONCELET Cheese Xperience

Para poder realizar las tareas (i) y (iii) resulta necesario la elaboración de perfiles y segmentación de sus datos.

 

 ¿POR QUÉ PONCELET PUEDE TRATAR LOS DATOS PERSONALES DE LOS TITULARES?

 

PONCELET tiene legitimación para el tratamiento de datos por ejecución del contrato mediante el cual, el Titular de la Cuenta, solicita y acepta los servicios de PONCELET Cheese Xperience.

 

La comunicación de los datos personales por parte del Titular de la Cuenta a PONCELET es un requisito necesario para la prestación de los servicios ofrecidos, por lo que, la omisión de la información imposibilitará la prestación del servicio Cheese Xperience por parte de PONCELET.

 

El uso de los datos recabados con la finalidad de oferta prospectiva de productos y/o servicios al Titular de la Cuenta, está basada en el consentimiento prestado por el interesado, sin que, en ningún caso, la retirada de dicho consentimiento condicione la ejecución del contrato de prestación de servicios.

 

Los Titulares de la cuenta de PONCELET Cheese Xperience garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. PONCELET no tratará los datos de menores de 18 años edad en relación al programa de fidelización.

 

¿QUIEN VA A TENER ACCESO A LOS DATOS DE LOS TITULARES?

Las sociedades pertenecientes al Grupo PONCELET, todas dedicadas al sector alimentación, restauración y ecommerce, necesitarán tener acceso a sus datos para la prestación correcta de los servicios vinculados al Programa Cheese Xperience. Por ello, usted acepta que sus datos sean accedidos por las sociedades pertenecientes al Grupo PONCELET (que puede consultar en www.poncelet.es, pudiendo algunas de ellas estar situadas fuera del Espacio Económico Europeo incluso en países que no ofrecen un nivel de protección de equiparable al español) con la única finalidad de poder prestarle los servicios correctamente.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras el Titular de la Cuenta se encuentre suscrito a Poncelet.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Ponemos en práctica las normas generalmente aceptadas de la seguridad de la tecnología, incluyendo servidores de seguridad para proteger su información personal.

Usted es responsable de mantener en estricta confidencialidad su contraseña de Titular de la Cuenta, y es responsable del acceso a nuestra página web o nuestro servicio Cheese Xperience o de su utilización por usted mismo o por toda persona que utilice la contraseña que usted le ha proporcionado previamente, ya haya sido este acceso o utilización autorizado o no por usted, o en su nombre, y aun siendo dicha persona su empleado, pariente o agente. Usted acepta (i) informarnos inmediatamente de toda utilización no autorizada de su contraseña, de su cuenta, o de toda otra violación de seguridad y (ii) garantizar que cierra su cuenta al final de cada sesión. Usted es el único responsable del control de la difusión y utilización de su contraseña, del acceso y utilización de su cuenta, y de informarnos de su deseo de rescindir su cuenta.

 

DERECHOS DE LOS TITULARES EN RELACIÓN CON SUS DATOS. En todo momento el Titular de la Cuenta podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los tratamiento de sus datos , en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos personales. [email protected] indicando, el motivo de su petición

 

FUERO Y DERECHO APLICABLE

Los Términos y Condiciones Generales se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación española. PONCELET y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso del Programa. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, y de no existir una norma que establezca otro fuero, PONCELET y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España).

 

Junio 2018

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